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¿Cómo contactar al servicio al cliente de Frontier?
Contacta al equipo de ayuda que mejor se adapte a la asistencia que necesitas a través de:
- Atención al Cliente: Si ya eres cliente de Frontier Internet y necesitas asistencia técnica o tienes preguntas sobre tu cuenta, llama al número de Frontier Internet para personas que hablan español: 1-800-921-8103.
- Ventas y Nuevas Cuentas: Si deseas contratar un nuevo plan de Frontier Internet, llama al 1-855-642-4943.
- Aplicación MyFrontier: Gestiona tu pago, revisa el estado de tu conexión y reporta averías directamente desde tu celular.
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Enlaces rápidos
Accede a estos enlaces rápidos para gestionar tu cuenta; el contenido está disponible en inglés.
Permítenos ayudarte a encontrar respuestas a algunas de tus preguntas frecuentes.
¿Por qué mi internet de Frontier está tan lento?
La lentitud de tu conexión suele deberse a la saturación de los dispositivos o a interferencias físicas. Sigue estos pasos para solucionarlo:
- Reduce la carga de red: Desconecta dispositivos que no estés usando, especialmente si realizan descargas o streaming en 4K.
- Ubica mejor tu router: Colócalo en un lugar abierto, elevado y lejos de electrodomésticos o de paredes gruesas.
- Usa un cable Ethernet: Conecta tu computadora directamente al router para descartar fallas en la señal Wi‑Fi.
¿Tu conexión sigue lenta? Si ya seguiste estos pasos y tu velocidad de carga no mejoró, es probable que tus necesidades de navegación hayan superado las capacidades de tu paquete actual. Te recomendamos aumentar tu plan de Frontier para obtener más megas y conectar más dispositivos sin interrupciones.
¿Cómo puedo pagar mi factura de Frontier en línea?
Para pagar tu factura de manera rápida y segura, tienes tres opciones principales:
- Aplicación MyFrontier: Descarga la app y selecciona "Pagar Factura".
- Portal Web: Ingresa a tu cuenta en el sitio oficial de Frontier.
- Pago Express: Utiliza tu número de cuenta para pagar sin iniciar sesión.
Pro tip: El pago a través de la aplicación es la forma más rápida de evitar cargos por pagos atrasados
¿Cómo reinicio mi router de Frontier?
Si experimentas problemas de conexión, sigue estos pasos de diagnóstico:
- Reinicia el router: Desconecta el cable de corriente durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Verifica los cables: Asegúrate de que el cable coaxial o de fibra esté firmemente conectado.
- Consulta las interrupciones del servicio: verifica si hay alguna en tu área a través del portal de soporte.
¿Cómo transfiero mi servicio de Frontier a una nueva dirección?
Si vas a mudarte, te recomendamos que nos notifiques con al menos 15 días de anticipación a tu mudanza. Solo necesitas llamar al departamento de traslados con tu nueva dirección y la fecha programada para la desconexión.
¿Ofrece Frontier Internet servicio al cliente en español?
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Frontier?
El número principal de atención al cliente de Frontier en español es el 1-800-921-8103. A través de esta línea puedes gestionar los siguientes servicios:
- Soporte técnico: Reportar fallas o lentitud en tu conexión.
- Facturación: Consultar saldos o realizar pagos.
- Gestión de cuenta: Cambiar planes o actualizar tus datos.
Para contratar un nuevo servicio de Frontier Internet, llama al 1-855-642-4943.
¿Frontier ofrece servicio al cliente en español?
Sí. Si ya eres cliente, llámanos al 1-855-642-4943 para recibir ayuda en español con tu cuenta, tu factura o tu servicio.
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local.
¿A qué número debo llamar para contratar Internet de Frontier?
Llámanos al 1-855-642-4943. Te ayudaremos a verificar la disponibilidad en tu dirección y a conocer tus opciones de servicio.
¿Qué puedo hacer desde la aplicación MyFrontier?
Desde MyFrontier puedes consultar tu factura, hacer pagos, revisar pedidos y buscar ayuda para tu servicio. Es un buen punto de partida cuando quieres resolver algo desde tu teléfono.
¿Cómo pago mi factura de Frontier?
Inicia sesión en MyFrontier o en tu cuenta en línea para consultar el saldo y realizar un pago. Si no quieres preocuparte por olvidar pagar, también puedes activar el Pago Automático.
¿Por qué cambió el monto de mi factura de Frontier?
Abre tu factura en MyFrontier y compara los cargos con los del mes anterior. Un cambio de servicio, un cargo único o un ajuste del período de facturación pueden explicar la diferencia. Si algo no te queda claro, llámanos y lo revisamos contigo.
¿Cómo activo o cambio mis pagos automáticos?
En MyFrontier, entra a Facturación y luego a Administrar para activar o desactivar Auto Pay y elegir un método de pago. También puedes administrarlo desde tu cuenta en línea.
¿Cómo sé si hay una interrupción del servicio de Frontier en mi área?
Ingresa tu dirección en nuestro verificador de interrupciones. Si hay una interrupción que afecta tu servicio, podrás consultar la información disponible antes de revisar tu equipo.
¿Qué hago si mi Internet de Frontier no funciona?
Primero, verifica si hay una interrupción en tu área. Si no la hay, intenta reiniciar el router. Si tienes Internet de fibra y sigues sin conexión, nuestra guía de soporte te ayuda a revisar el equipo que conecta la fibra con tu hogar.
¿Qué puedo hacer si mi Internet está lento?
Prueba la conexión cerca del router y comprueba si la lentitud ocurre en uno o en varios dispositivos. La distancia, las paredes y las capacidades de cada equipo pueden afectar la velocidad del Wi‑Fi. En MyFrontier puedes medir la velocidad de llegada al router para ayudarte a identificar dónde está el problema.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido o cambio una cita?
Puedes revisar tu pedido con el número, el código postal del servicio y el apellido del titular. Si necesitas cambiar la fecha de una cita, abre el pedido en MyFrontier y selecciona la opción para reprogramarla.
¿Olvidé mi contraseña de Frontier: cómo la recupero?
Tranquilo, podemos ayudarte a recuperar el acceso. Sigue las opciones para restablecer la contraseña de tu cuenta en nuestra guía de contraseñas. Si lo que olvidaste es la contraseña del Wi‑Fi, allí también encontrarás ayuda para identificar la guía adecuada.
¿Cómo cambio mi plan de Internet de Frontier?
¿Puedo trasladar mi servicio de Frontier si me mudo?
Podemos ayudarte a comprobar qué servicio ofrecemos en tu nueva dirección y a programar el traslado. Contáctanos cuando sepas adónde te mudarás para revisar tus opciones y decidir qué hacer con tu equipo.
¿Cómo cancelo mi servicio de Frontier?
Comunícate con nosotros para solicitar la cancelación. Te explicaremos los siguientes pasos, incluida la fecha de desconexión, la factura final y si necesitas devolver algún equipo.
¿Cómo devuelvo el equipo de Frontier?
Si debes devolver un equipo, te indicaremos cómo hacerlo. Puedes usar el código QR que te enviamos para llevarlo, junto con su cable de corriente, a una The UPS Store, o seguir las instrucciones del paquete de devolución que recibas. Guarda el comprobante de envío.