Cuando el Internet está funcionando correctamente, la vida es asombrosa, pero cuando leemos el tan temido: “Comprueba tu conexión a Internet” nuestro mundo se detiene. 

Pero no temas, esta guía es para ayudarte a entender si el problema es de tu dispositivo, tu internet de Frontier, o si hay  algo más que está impidiendo tus búsquedas en la web. A continuación te compartimos pasos sencillos para que puedas revisar tu conexión:

Soluciones prácticas para problemas con tu conexión de Internet.

Paso 1: Prueba en otros dispositivos.

Intenta conectar otro dispositivo (como un teléfono, tablet o computadora) a tu red Wi-Fi o mediante un cable Ethernet. Esto ayuda a determinar si el problema es en un solo dispositivo o afecta a toda tu red.

Si otros dispositivos se conectan correctamente, el problema probablemente está en el dispositivo que estás intentando conectar. Trata de reiniciar tu dispositivo o restablece los ajustes de red, es decir, borra la red e introduce nuevamente la contraseña de tu Wi-Fi. 

Si ningún dispositivo puede conectarse, el problema podría ser con tu router o proveedor.

Paso 2: Verifica las luces de tu router o módem.

Los dispositivos que proporcionan internet tienen indicadores con luz que pueden darte pistas. Revisa:

• Luz de encendido: Si no está encendida, el dispositivo puede estar desconectado de la corriente eléctrica, que suele ser un problema común cuando hay niños en casa. 
• Luz de conexión a internet: Si está apagada o parpadea en rojo, el problema podría ser por un corte del servicio de Frontier.
• Luz de Wi-Fi: Si esta luz no está activa, el Wi-Fi está deshabilitado y solo tendrás internet mediante un cable.

Si presentas cualquiera de los anteriores, reinicia tu módem o router desconectándolo de la corriente por 30 segundos y volviendo a conectar. Esto soluciona la mayoría de problemas básicos.

Paso 3: Comprueba si hay interrupciones en el servicio de Frontier.

Si has perdido la conexión, verifica si hay un corte del servicio en tu área antes de reiniciar tu equipo.

• Una conexión lenta podría percibirse como una caída total. Realiza pruebas de velocidad en sitios seguros como HighSpeedInternet.
• Ingresa la dirección de tu servicio en el buscador del Centro de ayuda de Frontier para ver actualizaciones sobre el estado del servicio. Si tu área presenta problemas, no te preocupes, ten por seguro que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer tu conexión lo antes posible. 
• También puedes comunicarte con el Servicio al cliente de Frontier para recibir más detalles.  Ten a la mano tu número de cliente para agilizar la atención.

Paso 4: Identifica si hay problemas fuera de tu casa u oficina.

Factores externos como cortes de energía, condiciones climáticas extremas o problemas en la infraestructura pueden afectar tu conexión a internet.

• Verifica si hay cortes de luz en tu área.
• Observa si hay daños visibles en cables externos cerca de tu hogar.
• Pregunta a tus vecinos si están experimentando problemas similares.

Si el problema parece ser externo, comunícate con tu proveedor de servicios para reportar el problema y  espera a que las reparaciones sean realizadas por las autoridades correspondientes.

Paso 5: Busca un aliado.

Solucionar los problemas de cortes de Wi-Fi en casa puede requerir un poco de paciencia y varios intentos, pídele a alguien de tu familia que te ayude a realizar los pasos anteriores y además revisa:

• El nombre y contraseña del Wi-Fi, comprueba que estás ingresando los datos correctos.
• Restablece la configuración de tu router si no recuerdas los ajustes originales.
• Opta por agregar Unbreakable Wi-Fi de Frontier a tu hogar, que te ayuda a identificar interrupciones en la red y automáticamente cambia a un dispositivo de respaldo, asegurando que siempre estés conectado.
• Incorpora herramientas de seguridad avanzadas para proteger tu red y dispositivos, tanto en casa como fuera de ella.

Paso 6: Comunícate con Frontier.

Si aún tienes problemas, podría ser necesario que un técnico te ayude en el proceso. Llama al Servicio al cliente de Frontier para recibir soporte técnico o programar una visita técnica.

Al estar comunicado con un representante de Frontier, menciona los pasos que has intentado y proporciona toda la información que se te solicité, recuerda que debes estar junto al router o modem durante el diagnóstico.

Mantén siempre la calma y recuerda que la mayoría de las interrupciones son temporales y solucionables.

¿Estás seguro de que no necesitas un nuevo plan de internet?

Quizá no sea un corte de Internet lo que estás experimentando, sino hora de mejorar tu velocidad con Internet de fibra óptica.

Recuerda que con los planes de Internet de Frontier obtienes una conexión a Internet rápida adecuada para transmitir, jugar, trabajar desde casa y administrar tu hogar inteligente, todo con suficiente ancho de banda para todos. Frontier Fiber está disponible en áreas seleccionadas; consulta para ver qué velocidad está disponible en tu dirección. Recuerda agregar Unbreakable Wi-Fi y mantente conectado con Internet de respaldo que se activa automáticamente si tu conexión de red falla.